Promremont34.ru

Авто мастеру
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обманули в автосалоне договор подписан что делать?

Что делать, если обманули в автосалоне?

Автомобиль считается крупной покупкой, на которую многие копят долгое время, поэтому к его выбору подходят ответственно. При этом всегда есть риск столкнуться с мошенниками. Если обманули в автосалоне — что делать рассмотрим в этой статье. У мошенников бывает много схем, как обмануть доверчивого клиента. Поэтому рекомендуется заранее изучить подробную информацию и отзывы о дилере.

Что делать, если обманули в автосалоне

Сотрудники автосалонов используют разные схемы мошенничества.

Среди самых распространенных отмечают:

  • увеличение стоимости транспортного средства;
  • навязывание дополнительных услуг и оборудования;
  • продажа авто с пробегом как нового;
  • вынуждение приобретения страховки;
  • выдача автокредита по повышенной ставке.

Вызов полиции

Полицию необходимо вызывать в случае, если сотрудники салона оказывают на клиента психологическое или физическое давление для подписания договора. Для подтверждения факта преступления можно использовать аудио или видеозаписи, показания свидетелей.

Для вызова полиции нужно обратиться в дежурную часть. В таком случае сотрудник силового ведомства должен приехать непосредственно на место происшествия и разобраться, что происходит.

Отмена платежного поручения

Если у покупателя возникли сомнения в законности сделки, он может попытаться вернуть средства через банк. Когда операция уже проведена, а деньги перечислены на счет продавца, возврат осуществляется только при получении согласия от контрагента. Через интернет-банк можно отменить действия до их исполнения.

Покупатель может подать заявление для отмены платежного поручения в случае, если на машину был оформлен кредит, и финансовая организация не успела перевести средства на счет салона.

Пошаговая инструкция

То, куда обращаться, зависит от действий сотрудников автосалона. Они могут попадать под административную или уголовную ответственность. В первом случае действует Закон № 2300-1 от 07.02.1992. Автомобиль относится к технически сложным устройствам, которые можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если в нем обнаружен дефект.

В таком случае владелец может выдвинуть автосалону требования:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства;
  • требовать замены на аналогичную модель или другую с пересчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
  • снизить стоимость;
  • потребовать безвозмездно устранить недостаток.

Автомобиль может быть возвращен в салон, а договор купли-продажи расторгнут позже 14 дней с момента покупки, если в нем обнаружены существенные недостатки или нарушены сроки устранения дефектов. Если дилер отказывается выполнять требования клиента, то гражданин может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Сбор документов

Для того, чтобы отстаивать свои права, необходимо подготовить следующие документы:

  • соглашение с автосалоном;
  • договор с банком;
  • чеки или квитанции об оплате;
  • обращение в автосалон;
  • письменный ответ от организации.

Если гражданин направлял жалобы в разные государственные структуры, то он должен сохранить их, так как они могут понадобиться для судебных разбирательств.

Подача заявления в автосалон

Если договор подписан, то расторгнуть его можно при наличии серьезных оснований. К ним относится недостоверная информация об авто, наличие существенного недостатка. В первую очередь гражданин должен обратиться в дилерский центр с заявлением.

Претензия пишется в письменном виде, в ней указываются следующие сведения:

  • информация о заявителе;
  • реквизиты заключенного договора, в том числе номер и дата;
  • описание транспортного средства, с указанием модели, регистрационного номера;
  • причина расторжения договора (неверные сведения о пробеге авто, дефект, поломки);
  • требования к автосалону;
  • подпись и дата.

К претензии прилагаются документы, подтверждающие требования клиента. Их список указывается в нижней части заявления. Представители автосалона должны в течение 30 дней дать письменный ответ на претензию. Если организация проигнорировала обращение, то покупатель может писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Обращение в полицию

Обман в автосалоне можно расценивать как мошенничество.

К нему относят такие действия, как:

  • сообщение заведомо ложных сведений об объекте продажи;
  • замена оригинальных запчастей на поддельные;
  • подлог документов;
  • продажа чужого авто без доверенности на право совершения действия;
  • принуждение к подписи документов.

В таком случае сотрудникам организации грозит уголовное наказание (ст. 159 УК РФ). Если у покупателя возникли сомнения после того, как он подписал договор, то можно вызвать на место происшествия сотрудников полиции. Они должны будут не только проверить обстоятельства дела, но и взять у потерпевшего заявление с жалобой о мошенничестве на автосалон.

Покупатель может обратиться в прокуратуру, если обращение в полицию не дало нужного результата. Госструктура является надзорным органом за соблюдением законодательных норм.

Направить обращение в прокуратуру можно следующими способами:

  • на личном приеме;
  • почтовым отправлением;
  • на официальном сайте госслужбы.

В заявлении необходимо указать личные данные, а также адрес для получения ответа. Обращение рассматривается в течение 10 дней (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). На основании жалобы должна быть проведена проверка с целью выявления нарушений. О результатах рассмотрения заявления гражданин уведомляется в письменном виде любым удобным способом.

Образец иска

Если обращения в другие инстанции не принесло результата, то клиент автосалона может обратиться в суд. Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются госпошлиной. Форма и содержание документа регулируется ст. 131 ГПК РФ.

В документе указываются следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения о заявителе;
  • данные об ответчике;
  • обстоятельства дела;
  • сведения о договоре купли-продажи;
  • нарушения, допущенные ответчиком;
  • требования заявителя;
  • стоимость иска;
  • перечень прилагаемых документов.

Гражданин может выдвигать следующие требования продавцу:

  • полный возврат оплаченных средств;
  • оплата неустойки;
  • компенсация морального ущерба;
  • выплата штрафа;
  • покрытие судебных издержек.

Истец имеет право требовать замены автомобиля или его ремонта на безвозмездной основе. Рекомендуется перед подачей иска в суд сделать техническую экспертизу транспортного средства на наличие дефектов. При принятии положительного решения в пользу истца, суд заставит ответчика возместить истцу потраченные средства.

Если владелец авто считает, что сотрудники дилерского центра допустили мошеннические действия по отношению к нему, то он направляет жалобу в правоохранительные органы. При наличии оснований государственные служащие могут самостоятельно подать иск в суд, если представителям автосалона грозит уголовная ответственность.

Что делать, если обманули в автосалоне при заключении договора с кредитом

Покупатели могут столкнуться с проблемой, как быть, если авто продано по договору с кредитом. В таком случае необходимо обратиться в финансовую организацию с заявлением о расторжении соглашения. Если средства не были перечислены в полном объеме на счет продавца, то банк аннулирует договор.

Когда деньги поступили в автосалон, а покупатель авто начал выплачивать кредит, необходимо обратиться в суд. Дилерский центр обязан будет возместить оплаченные суммы, в которые включены проценты банку, если будет подтверждена его вина и вынесено соответствующее судебное решение.

Заключение

Встречается мнение, что покупка авто в салоне более надежная и безопасная, чем приобретение транспортного средства на вторичном рынке. Это заблуждение, так как и в автосалоне можно столкнуться с мошенниками.

Поэтому следует помнить следующие моменты:

  1. За обман клиентов сотрудники автосалона могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.
  2. Клиенту дилерского центра рекомендуется внимательно ознакомиться с договором купли-продажи перед его подписанием. Если в нем прописаны условия или цена, которые изменены от тех, что озвучены изначально, то он может отказаться от заключения соглашения.
  3. Сотрудники автосалона не имеют права принуждать физически или психологически к подписанию бумаг. В противном случае клиент может обратиться в правоохранительные органы.
  4. При обнаружении существенных недостатков в автомобиле, владелец может обратиться в салон для расторжения купли-продажи или замены транспортного средства на другую модель.
  5. Если руководитель автосалона не отреагировал на обращение клиента, то необходимо подавать исковое заявление в суд.

Каждый случай индивидуален, поэтому обращение в судебную инстанцию требует определенных юридических знаний. Перед тем, как подавать заявление, рекомендуется проконсультироваться со специалистами. Юристы внимательно изучат все нюансы и окажут профессиональную помощь на любом этапе судебного процесса.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Обман в автосалоне. Что делать?

Краткое содержание:

Распространенные нарушения прав потребителей в автосалонах.

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

-в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

-до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

-при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

-навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания

-внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;

-при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

Читать еще:  Договор купли-продажи

-выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.;

-с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

-при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);

-не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;

-следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). В разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

-перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты;

-подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ

-продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит);

-заявлена слишком низкая цена транспортного средства;

-предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;

-отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

-незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобой

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

-несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;

-несоответствие комплектации автомобиля;

-отказ вернуть покупателю внесенный аванс;

-навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;

-продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:

-к производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией.

-в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

-в органы внутренних дел

Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».

Навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

Как не обмануться при покупке авто: алгоритм действий от Роспотребнадзора

Роспотребнадзор на своём сайте дал подробные рекомендации о том, как купить автомобиль в салоне без дополнительного ущерба для кошелька.

Типичные нарушения прав

  • Продавец называет по телефону заниженную стоимость, чтобы зазвать в автосалон.
  • До показа авто или заключения договора купли-продажи настойчиво предлагает подписать предварительный договор с передачей первоначального взноса и условием об удержании всей суммы аванса или его части.
  • При заключении договора купли-продажи автомобиля в кредит обещает, но не даёт низкую процентную ставку.
  • Навязывает товары, работы и услуги при покупке автомобиля (более дорогая комплектация, установка допоборудования, страхование, сервисные работы).

Что должно насторожить

  • Если вам согласны продать автомобиль только в кредит;
  • Слишком низкая цена транспортного средства;
  • Отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт ТС, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце;
  • Автосалон совсем недавно встал на налоговый учет (проверить дату регистрации можно на официальном сайте ФНС) .

Как проверить продавца

  • Изучите отзывы о компаниях-продавцах автомобилей.
  • Узнайте, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки – это можно узнать на сайтах официальных дилеров.
  • Если у салона хорошая репутация, изучите его сайт. Обязательной к размещению является следующая информация:
    • о наименовании продавца,
    • месте его нахождения (адресе),
    • режиме работы.
  • Просмотрите контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией.

Как обезопасить сделку

  • Попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей марки авто для предварительного ознакомления.
  • Если автомобиль подержанный – проверьте историю машины сами на официальном сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».
  • Вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания. Что важно учесть:
    • читайте все до одного пункта;
    • читайте всё, что написано мелким шрифтом;
    • не ставьте подпись, если какие-то пункты документа вас смущают;
    • в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата в случае вашего отказа от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации).

ВАЖНО: подписывайте только тот договор, который вы прочли: если менеджер унёс документ, а затем вернул – внимательно перечитайте его снова.

Как лучше платить

  • Наиболее безопасной является оплата банковской картой;
  • При оплате наличным способом необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег;
  • Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). На сайте ФНС есть приложение «Проверка чека ФНС России», позволяющее не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

Что обязательно сделать после покупки

Перед тем как забрать машину:

  • нужно её осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин,
  • сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями,
  • проверить комплектность, уровень технических жидкостей, работу освещения и допоборудования.

Подписывайте акт приема-передачи автомобиля только после тщательного осмотра.

Когда пора жаловаться

  • При несоответствии фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте.
  • При несоответствии комплектации автомобиля.
  • При отказе вернуть покупателю внесенный аванс.
  • При навязывании дополнительных товаров, работ, услуг.
  • При продаже подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового.

Куда жаловаться

  • Производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего нужно направить претензию продавцу товара.

К обращению нужно приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

  • В суд
  • В полицию

Если вы стали жертвой мошенничества, то следует немедленно обращаться в полицию с заявлением.

Зачем жаловаться

Роспотребнадзор подчёркивает: навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 закона «О защите прав потребителей». Если компанию признают виновной в нарушении права потребителей на свободный выбор услуг, она должна возместить все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.

Обманули в автосалоне, что делать?

Покупка автомобиля радостное событие, которое может быть омрачено мошенничеством сотрудников салона. От будущего владельца требуется внимательное и скрупулезное изучение договора, чтобы в последствии не пришлось раскаиваться. Большинство мошеннических схем осуществляются именно на этапе подписания документов.

Читать еще:  Основания и порядок расторжения договора купли-продажи автомобиля

Стоит отложить сделку, если возникло малейшее сомнение, и проконсультироваться с грамотным специалистом.

Юристы «Юридического центра Сиан» могут проанализировать договор купли-продажи, указать на сомнительные фрагменты и предложить правильный вариант. Мы оказываем юридическую помощь автовладельцам, которые попали в конфликтную ситуацию, на всех этапах спора.

Способы мошенничества в автосалонах

Недобросовестные автосалоны придумывают все новые способы обмана клиентов. Основываясь на печальной статистике, можно выделить наиболее распространенные способы мошенничества:

  • Продажа по завышенной цене, отличающейся от заявленной. Подписывается договор о намерениях с указанием стоимости, устраивающей покупателя. При отсутствии машины выбранной комплектации предлагается заменить на более дорогой вариант. Отказ клиента приводит к взысканию неустойки, о которой есть упоминание в предварительном договоре;
  • Автокредит по завышенной процентной ставке. Договор отражает одну ставку, фактически приходится платить больше. Случается схема, когда по заявке на кредит деньги обналичивают мошенники, пользуясь документами покупателя;
  • Взыскание дополнительных начислений. Клиента убеждают, что прописанные платежи вернут ему при окончательном расчете;
  • Перепродажа авто. Будущему владельцу не предъявляют ПТС до окончательного расчета. Затем оказывается, что в паспорте уже присутствуют отметки о владении. Факт объясняют тем, что салон является подразделением официального дилера и права покупателя не нарушены. Но наличие отметок не позволит воспользоваться гарантийным обслуживанием;
  • Продажа подержанной машины по цене новой. Используя махинации с ПТС и работу мастеров, продается техника с пробегом;
  • Договор в валюте. Фирма имеет возможность устанавливать курс, отличный от официального, и всегда в большую сторону.

Что делать, если обманули в автосалоне?

У автосалона наверняка в штате есть юрисконсульт, который с легкостью выиграет спор с покупателем, несведущем в законодательстве. Если вас обманули в автосалоне, то следует обратиться за юридической поддержкой. Защищая интересы автовладельца, юрист предпримет следующие шаги:

  • напишет обоснованную претензию;
  • подготовит исковое заявление;
  • обоснует факт мошенничества по признакам ст.159 УК РФ;
  • докажет нарушения в условиях договора, сопоставит действия салона согласно ст.ст. 10,12 ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • проведет грамотное расторжение договора;
  • взыщет неустойки и компенсацию за причиненный ущерб.

Психологическое воздействие мошенников бывает настолько сильным, что только после подписания договора человек осознает обман. Следует исключить эмоции, не тратить время, а начинать действовать в следующем порядке:

  • Направить в адрес автосалона претензию. Составление претензии следует доверить юристу, чтобы факт мошенничества и нарушения ЗПП были грамотно обоснованы;
  • Обратиться с жалобой на нарушения в работе салона в прокуратуру;
  • Подать иск в суд. Практика показывает, что это наиболее действенный способ вернуть деньги и наказать мошенников.

Автомобиль — редкое приобретение, поэтому у большинства людей отсутствует практический опыт. Не стоит подписывать договор, и отдавать деньги без предварительного согласования с юристом. Если это все же случилось и вас обманули в автосалоне, то без промедления нужно начинать действовать.

К юристам «Юридического центра Сиан» обращаются обманутые автовладельцы на различных стадиях дела. Начиная от первичной консультации юриста, подготовки документов и заканчивая ведением дела в суде, мы приложим все возможные усилия для защиты ваших интересов.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.) от 5 000 руб.
  • Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.) от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело «под ключ») от 15 000 руб.
  • Составление претензий от 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

Обман в автосалонах Москвы|Обманули в автосалоне, что делать

Многие люди наивно полагают, что обман в автосалонах Москвы, являющихся крупными дилерскими центрами, невозможен в принципе. Конечно, просторный выставочный зал, широкий модельный ряд, акции и бонусы, возможность приобретения и установки различных опционных пакетов, радушие персонала – всё это очень располагает к покупке авто, вот только обман в автосалонах Москвы на данный момент может произойти в любом месте.

Что делать, чтобы не обманули в автосалоне…

Самое основное, о чем все знают, это внимательное чтение договора. Чтобы Вас не обманули в автосалоне нужно изучить каждую страницу, вчитаться в каждую букву.

Нужно внимательно ознакомиться с самыми распространёнными способами обмана покупателей в автосалонах Москвы. Мы предлагаем Вашему вниманию популярные схемы, которыми, разумеется мошенники не ограничиваются. Итак, обман в автосалонах возможен следующими способами:

  • Мнимые бонусы. Клиенту предлагается авто по явно завышенной цене, а в награду за эту глупую щедрость ему «выдают» комплект самой дешёвой зимней резины, простенький видеорегистратор или чехлы отвратительной расцветки. Многих покупателей обманули в автосалоне именно данным способом.
  • Прайс-лист в валюте. «Автосалонный» курс всегда выше официального, и есть риск серьёзной переплаты. Если Вас таким образом обманули в автосалоне, то что делать может подсказать опытный юрист.
  • Опционный пакет. Всё дополнительное оборудование которое предлагает салон можно купить отдельно, намного дешевле, и установить самостоятельно.
  • Trade-in. Абсолютно невыгодная для клиента сделка.
  • Еще один обман в автосалонах Москвы это «Виртуальный» покупатель. Якобы зарезервированное авто менеджер может продать тысяч на 30 дороже, и эти деньги ему, как бы, нужны на «умасливание» другого клиента, которого нет.
  • Продажа ненового автомобиля, под видом старого или битого.
  • Покупка в рассрочку или кредит. Это чревато «обязаловкой» в виде КАСКО и повышенной процентной ставкой.

Итак, теперь Вы знаете о наиболее распространенных способах обмана в автосалонах Москвы, теперь поговорим о том, как обезопасить себя в процессе заключения сделки.

Обманули в автосалоне, договор подписан: что делать?

Если вас обманули в автосалоне, а договор подписан и не знаете что делать, главное, не паниковать и не нужно идти к директору автоцентра, поскольку он в курсе всех проделок своих подчинённых. Не рассказывайте о том, что вы уже сделали, или собираетесь сделать, держите «козырь в рукаве». Для начала нужно попытаться все решить мирно, «достучавшись» до руководства.

Если Вас обманули в автосалоне и договор подписан, вот что нужно делать:

  1. Постарайтесь собрать максимальное количество документов, фигурирующих в процессе покупки авто.
  2. Не переживайте! Если Вас дезинформировали, Вы точно сможете отстоять свои права, ведь продавец обязан предоставить достоверную информацию по условиям и товару, иначе это будет считаться мошенничеством.
  3. Хорошо если подписан только договор, без акта приема передачи и расписки о неимении претензий. Тогда избежать последствий, если обманули в автосалоне будет проще.

Итак, Вас обманули в автосалоне, договор подписан, но что делать, если не удалось все решить на месте?

Если полюбовно не удалось устранить последствия обмана в автосалоне, дальше действуем юридическими методами:

  1. Во первых необходимо составить юридически грамотную претензию, ведь от того, как она будет написана зависит и результат, для большей эффективности защиты ваших прав при обмане в автосалоне следует составить пакет жалоб в вышестоящие надзорные инстанции и приложить копии этих жалоб к претензии, плюс к этому можно направить в автосалон проект искового заявления в суд, как доказательство серьезности ваших намерений.

Важно! От того, как будут составлены ваши документы, будет напрямую зависеть и результат.Поэтому, если вы хотите решить вопрос максимально быстро и самым простым способов, уделите максимум усилий досудебным документам. Если вы впервые сталкиваетесь с подобной проблемой и хотите подробно узнать алгоритм действий при обмане в автосалоне и принцип составления документов, лучше позвоните нам по телефону бесплатной горячей линии 8 (499) 755-64-00, Вас свяжут с профильным юристом и он детально Вас проконсультирует.

Обманули в автосалоне. Что делать? Как вернуть деньги?

Содержание статьи
    1. Виды мошеннических действий
        1. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом в автосалоне, то вам следует помнить, что:
    2. Порядок взаимодействия с недобросовестным автосалоном

В последние годы в автосалонах участились случаи мошенничества. Чаще всего жертвами недобросовестных продавцов становятся иногородние покупатели.

Виды мошеннических действий

Чаще всего в автосалонах используют следующие схемы мошенничества:

  • на сайте автосалона размещается баннер с рекламой о продаже машины с большой скидкой. Цена ее может отличаться от предложений других продавцов на 30% и более. Потенциальных покупателей заверяют в том, что машины есть, и именно по такой цене. Желая ускорить ход событий, продавец говорит, что транспортных средств осталось мало и совершить сделку лучше сегодня или завтра. По приезде в автосалон гражданин подписывает предварительный договор купли-продажи, не вчитываясь во все пункты документа. Через несколько часов ему сообщают, что машины в выбранной комплектации нет, и предлагают купить авто подороже либо расторгнуть предварительный договор, но с выплатой большой неустойки – о чем имеется пункт в подписанном потерпевшим документе;
  • автосалон продает машины с беспроцентной рассрочкой, а по факту оказывается, что покупателем подписан стандартный договор кредита с высокой ставкой. Если покупатель начинает требовать расторгнуть последний, его начинают запугивать тем, что сообщат о данном факте во все кредитные организации, и у потерпевшего будет испорчена кредитная история;
  • в паспорте транспортного средства после заключения договора обнаруживаются отметки о нескольких собственниках, то есть машина по факту оказывается не новой. Автосалон объясняет это тем, что купил ее у другого дилера, а он сам является субдилером.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом в автосалоне, то вам следует помнить, что:

Важно! Понятия «субдилер» на рынке машин отсутствует. Есть только производители и официальные дилеры, которые приобретают машины для продажи.

Порядок взаимодействия с недобросовестным автосалоном

Если вы столкнулись с фактом мошенничества при покупке транспортного средства и хотите вернуть свои средства, то рекомендуем действовать по такому алгоритму:

  • направить претензию в адрес автосалона с требованием в досудебном порядке урегулировать ситуацию. Документ составляют в 2 экземплярах и вручают продавцу лично либо высылают по почте заказным письмом с уведомлением. В большинстве случаев дилер отказывается расторгать сделку, иногда предлагает небольшую компенсацию в размере 10–20 тысяч рублей в обмен на заявление от покупателя о том, что он не имеет к нему никаких претензий;
  • если автосалон не дал ответа на заявление либо отказался удовлетворять требования, то следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор» – орган, который занимается защитой прав потребителей. Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление рассматривается 30 дней;
  • параллельно с обращением в государственный орган можно написать заявления в полицию и прокуратуру. В правоохранительных органах обращение рассматривается в течение 10 дней, и по итогам проверки возбуждается уголовное дело по факту мошенничества либо выносится постановление об отказе в возбуждении. Заявителю направляют письменный ответ на адрес, указанный в заявлении.
Читать еще:  Количество договоров купли-продажи авто при заключении сделки

Покупатель имеет также право на любом этапе обратиться в суд. Ведь сделка, совершенная под угрозой, давлением или вследствие обмана, может быть признана недействительной. Кроме того, можно попытаться взыскать с автодилера компенсацию морального ущерба. Учитывая сложность и специфику дел, связанных с мошенничеством, рекомендуем как можно скорее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Желательно это сделать еще на этапе претензионной работы и в начале взаимодействия с правоохранительными органами.

Для того чтобы максимально обезопасить себя при покупке нового автомобиля, следует обращаться только в проверенный родственниками и друзьями автосалон. Ведь даже хорошие отзывы в Интернете и солидный вид автосалона не гарантируют того, что перед вами добросовестные продавцы, а не мошенники.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обман в автосалоне

Обман потребителей и покупателей не редкость, тем более когда речь идет о доростоящих покупках, например таких как покупка транспортного средства (автомобиля, мотоцикла и др.). Независимо является ли автосалон крупным дилеров, осуществляющим продажу известных брендов или же это неизвестная площадка по продаже подержанных транспортных средств — обман может произойти везде.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге поможет Вам при обмане в автосалоне: профессионально, на выгодно согласованных условиях и в срок. Звоните и читайте подробнее информацию на нашем сайте

Как обманывают в автосалонах?

Навязывание дополнительных услуг, причем здесь идет речь, как о дополнительном оборудовании к конкретному транспортному средству, например (сигнализация, дополнительные опции), так и о навязывании дополнительных услуг не связанных с продажей транспортных средств, к ним можно отнести навязывание конкретных условий по оформления договоров страхования только с определенными страховыми компаниями, также услуги по заключению договор купли продажи ТС с использование кредитных средств. Все, те или иные действий сотрудников автосалонов направлены на ущемление прав потребителей, предоставление недостоверной информации.

К подобного рода действиям можно также отнести продажу б/у автомобилей после мелкого, а зачастую и после серьезного повреждения ТС. Скрывая явные дефекты, умалчивая о наличии серьезных повреждений, автосалоны умышленно вводят в заблуждение потребителей и осуществляют продажу автомашин по цене намного выше, нежели чем ее действительная рыночная стоимость.

Еще одна из основных проблем, с которыми сталкиваются потребители, является продажа б/у автомобилей потребителям от автосалона, но при этом сделка по купле-продаже ТС заключается с прежним собственником. Таким образом, автосалоны выступают посредниками между продавцом и покупателем. А потребитель, покупая на таких условиях ТС попадает в лотерею, поскольку продавца (прежнего собственника) он не видит, не видит его документов и связи с этим может получить дополнительные обременения по покупке своего «нового авто» — ТС может быть в залоге, иметь ограничения на регистрационные действия, в угоне или и того хуже – регистрационные номера (VIN, кузова, шасси) – могут принадлежать другому автомобилю. Подобные действия относятся в своем большинстве к небольшим автосалонам.

Куда обращаться в случае обмана в автосалоне?

Жалобы на действия автосалона должны быть многоступенчатыми, поскольку зачастую одна жалоба не даст результата, следовательно, нужно пройти всю иерархию властеотношений, чтобы получить необходимый результат и привлечь к ответственности автосалон или вернуть уплаченные деньги за товар.

В первую очередь необходимо обратиться в претензионном порядке к самому автосалону, поскольку зачастую крупные продавцы избегают судебных разбирательств из-за одного недовольного клиента и стараются урегулировать проблемы в досудебном порядке.

Можно подать жалобу в письменном или устном виде по горячей линии на действия автосалона – непосредственно производителю (например, заводу-изготовителю), поскольку автосалоны дорожат своей репутацией и стараются сохранить лояльность изготовителя, а следовательно вынуждены идти на уступки потребителю.

В случае если положительной реакции на ваши действия автосалон не предпринимает, необходимо всерьез задуматься о привлечении к ответственности автосалона. Таким образом, необходимо подать обязательно в письменно виде жалобу в Роспотребнадзор, Ростехнадзор, а также в Прокуратуру. А в случае если проблемы по возврату денег не разрешаются, то следующей инстанцией является обращение с исковым заявлением в суд.

Как составить жалобу на автосалон?

Обязательных формальных требований к составлению жалобы или претензии законом не предусмотрено. Однако необходимо придерживаться некоторым правилам:

  1. Жалоба составляется в письменном виде, подается обязательно нарочно с отметкой на вашем экземпляре о принятии или посредством почтового отправления (заказным письмом).
  2. Текст жалобы должен содержать сведения о том кому, куда подается жалоба, от кого, далее описательная часть, что конкретно произошло и с чем не согласен заявитель, ссылки на нормативно-правовые акты, а также самое важное просительная часть в которой Вам надлежит указать, что именно Вы просите совершить ответственное лицо. Поставить обязательно подпись и приложить при необходимости документы, подтверждающие ваши доводы.

Единственный орган при подаче в который нужно соблюдать требования – это суд, руководствуясь процессуальным законодательством, здесь существуют нюансы, как по написанию заявления, так и по его подаче. Таким образом, формирование подачу иска в судебный орган, мы считает, что необходимо возложить на профессионалов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению обращения, а также обращайтесь к нам за составлением жалобы в случае необходимости

Ответственность автосалона за мошенничество

Автосалон, как юридическое лицо, можно привлечь к административной ответственности, обратившись с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру или к гражданско-правовой обратившись с иском в суд.

К уголовной ответственности (мошенничеству) можно привлечь конкретного сотрудника автосалона или его руководителя, который своими умышленными действиями путем обмана, введение в заблуждение или злоупотребления доверием завладел вашим имуществом, деньгами, прежним транспортным средством или иным образом обманул потребителя.

В любом случае, если Вы считаете, что Вас обманули, ввели в заблуждение и завладели вашим имуществом незаконно – необходимо обратиться в полицию с заявлением, а дополнительно заявление направить в прокуратуру, как надзорный орган, а также защиту ваших свобод, законных интересов, прав, как потребителя – поручить профессионалам, обратившись к адвокатам.

Что надо делать в автосалоне при покупке, чтобы не обманули?

  1. Безусловно, необходимо проверить техническое состояние транспортного средства, поскольку объективно является важным аспектом в вопросе приобретении ТС.
  2. Но не менее важным обстоятельством является проверка документов прежнего собственника, документов на транспортное средство, а также документов составляемых автосалоном по грядущей сделке.
  3. В первую очередь необходимо удостовериться, что собственником ТС является автосалон. Продавец, если он является юридическим лицом обязан предоставить правоустанавливающие документы, что юридическое лицо действующее, не ликвидировано, не прекратило свою деятельность. Указанные факты можно также проверить на сайте ФНС в разделе выписки из егрюл или егрип, где также можно получить указанную информацию.
  4. Следующим шагом необходимо перейти к проверке непосредственно документов на приобретаемое ТС. Продавец должен предоставить договор купли-продажи, свидетельство о государственной регистрации ТС, Паспорт ТС, где владельцем имущества должен быть указан конкретный автосалон (юридическое лицо).
  5. И последним действием по проверке законности совершаемой сделки, необходимо внимательно изучить договор купли-продажи, заключаемый с потребителем, в нем обязательно должны быть указаны верные, принадлежащие конкретному ТС идентификационные данные, что товар свободен от прав третьих лиц. Обязательно, если покупка ТС сопровождается заключением кредита, обратить внимание на процентную ставку, стоимость ТС, а также дополнительные услуги в виде навязанной страховки, помимо ОСАГО, КАСКО (жизни, здоровья и тд.).

Помощь адвоката при обмане в автосалоне в Екатеринбурге

В свою очередь, сотрудники Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры», всегда готовы оказать Вам профессиональную юридическую помощь в спорах с недобросовестными автосалонами.

Если Вы считаете, что при покупке, продаже автомобиля или иным образом автосалон нарушил Ваши права, наши адвокаты всегда готовы помочь Вам и оказать юридическую, профессиональную помощь в целях привлечения юридического лица к гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности.

И конечно отстоять ваши права и защитить ваши интересы в государственных органах и суде: профессионально, на выгодно согласованных условиях и в срок. Звоните прямо сейчас!

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector